長崎新聞政経懇話会10月例会に参加
講師はファンクラブコンサルタントの増田悦子氏

客にはウサギタイプとカメタイプがいる。
クレ－ムは商品改善のヒントであり、タイプに合った対応が必要。

どの業界にも通じる話、事例と受け止めました。